東京都｜【フルリモート】カスタマーサポート＜EC仕入れ支援と成果報酬型広告サービスを展開し、個人と企業のオンライン事業を後押しする成長志向のIT企業＞（ID:33256）｜外資系消費財業界の転職・求人なら - アズール＆カンパニー

募集背景

組織力強化の為

仕事内容

■ ミッション
「ファンを増やす顧客体験（CX）の創造」と「仕組み化によるクレームの根本的削減」 単に目の前のお問い合わせを処理するだけでなく、お客様の声（VOC）を元にサービスや業務フローを改善し、一歩進んだ顧客満足の最大化を目指していただきます。

■業務内容
自社サービスにおけるインハウスCS業務全般をお任せします。
お客様対応を軸としながら、仕入れ先・倉庫・配送業者といったサプライチェーンのハブとなり、円滑なEC運営を支えるポジションです。

【具体的には】
■マルチチャネル対応（※メール対応が約9割です）
　・商品購入を検討中・購入された個人のお客様からの問い合わせ対応（1日40～50件程度）
　・家具特有の仕様確認（例：「このマットレスは別のベッドフレームに合う？」など）、納期確認、不具合時のリカバリー対応
■サプライチェーン・ベンダーコントロール
　・委託倉庫・配送業者との連携: 出荷指示の変更、到着・返品確認、再配達依頼など
　・仕入れ先・卸先との調整: 在庫・出荷時期の確認、受注後イレギュラー時の調整、ベンダーへの発注業務
■CS起点の業務改善（ツールの開発・仕組み化など）
　・対応テンプレートのアップデート
　・発注入力フローの効率化　など

扱う商材が「ベッドやマットレスなどの大型家具」のため、配送調整や仕様確認など、CSとしての「介在価値」が非常に高い環境です。また、全体の約9割がメール対応のため、突発的な電話に追われることなく、一客一客に丁寧に向き合える環境です（緊急時のみ電話対応あり）。

～問合せ内容例～
　現在利用しているマットレスが購入予定のベッドフレームでも使用できるか確認
　ベッドのコンセントはヘッドボードの左右どちらにあるか
　部品が不足や破損している
　到着時期 など



＜勤務時間＞
10：00～19：00（実働8時間・休憩1時間）
※時差勤務OK


＜選考プロセス＞
書類選考→一次面接（リモート）→最終面接（対面）→内定

応募に必須な
資格・経験

■社会人経験3年以上
■以下いずれかにおける、テキスト（メール・チャット）を主体とした顧客対応 および調整業務の経験
　①ECサイト等のカスタマーサポート経験（目安1年以上）
　⓶営業事務・カスタマーサクセス・営業などで、社内外の複数の関係者
　（ベンダーやパートナー企業）とのメール調整・折衝経験がある方
■PC・ITツールへの抵抗がない方
　ーExcel（四則演算、IF関数、VLOOKUPなどに抵抗がないレベル）
■ビジネスチャット（Slack, LINE WORKS等）や、新しい業務システム（VMSやCRMなど）を触ることに抵抗がない方

活かせる
資格・経験

■ECサイトのカスタマーサポート経験者
■ECサイトに関わった経験がある人
■業務改善を行った経験のある人

求める人物像

■円滑なコミュニケーションがとれる方
■論理的思考力があり、人に伝わるアウトプットのできる方
■責任感の強い方
■学習意欲の高い方
■学習能力の高い方
■自発的に行動できる人
■何事も前向きにとらえることが出来る人

雇用形態

正社員

勤務地

東京都

年収・給与

年収：400～700万円

待遇・福利厚生

・交通費支給（上限5万円/月）
・社会保険完備
・子ども手当（月1万円）
・確定拠出年金制度
・社内表彰制度
・販売商品の従業員割引制度
・誕生日支援制度（プレゼント代支援）
・イベント支援制度（飲み会等の費用支援）
・スキルアップ支援制度（書籍購入・資格取得）
・出張手当
・髪型・服装自由
屋内原則禁煙（喫煙室あり）

休日休暇

・土日祝 完全週休2日制
・有給休暇（初年度13日：入社日3日、6ヶ月経過後10日付与）
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産休・育休
・私傷病有給
・結婚休暇
・出生休暇
・つわり休暇
※年間休日120日以上

職種

秘書・事務・カスタマーサービス

業種

通販・EC、インターネット・IT・通信

英語力

不問

企業概要

総合通販ビッグ5の一角プライム市場上場企業のグループ会社で、EC事業者や個人クリエイターを支援する総合インターネットサービス企業です。仕入れ不要でネットショップを運営できるドロップシッピング型サービスや、国内最大級の成果報酬型広告サービスを展開し、個人の挑戦と中小企業の成長を後押ししています。
デザインと品質にこだわった家具・インテリアのオンラインストアでは、“ジブンらしく暮らす”をテーマに、シンプルで機能的な家具をオンラインで展開。
2025年まで4年連続で「ストレスフリーカンパニー」に選ばれ。またその事業内容もNHKやWBSでも放送され注目の企業となっております。