東京都｜＜顧客の声を起点とした改革推進担当(カスタマーセンター)＞日系大手グローバル企業（ID:32944）｜外資系消費財業界の転職・求人なら - アズール＆カンパニー

募集背景

組織力強化の為

仕事内容

・お客様から日々寄せられる1つ1つのご意見に向き合い、お客様起点で同社の商品開発の意思決定につなげて頂きます。
入社後は、ウィメンズ、メンズ、キッズ等、同ブランドのいずれかの商品カテゴリーの責任者として、課題発見から改善までを一気通貫でリード頂きます
・多様な顧客接点（問い合わせ・レビュー・行動・店舗の声等）に加え、市場動向やトレンド等の外部情報も統合し、顕在ニーズだけでなく潜在ニーズを立て、それを立証するためのリサーチ設計からヒアリングまでを行います。
そこから課題を特定し、社内関連部署との議論や提案に繋げ、多様なステークホルダーを巻き込みながら、最終的に経営の意思決定に反映させていくことまでを担います。
・担当カテゴリは、グローバル全体を管掌頂きます。
・カテゴリ担当に加えて、そのタイミングの課題にあわせたグローバル横断プロジェクトのリードもお任せします。

これまでの取り組み例
（１） 商品開発・改良への反映
・素材や着心地に関する不満の集約と分析を通じて、新素材「スフレヤーン」を開発→「チクチクする」という声を起点に、商品開発部と連携し改善
・定番商品のアップデート提案→インナーの仕様改善（丈・襟ぐり・機能性）や、ヒートテックの訴求軸見直しなどを主導
（２）店舗体験の改善
・来店時のストレスに関する声をもとに、セルフレジ導入やフィッティングルーム仕様を改善
・店舗環境に関する不満を全社課題として可視化し、全店舗の空調点検・修理を実行
（３） EC・デジタル体験の改善
・EC利用時の不便さを構造的に整理し、機能改善をリード
・予約販売の仕組み改善
・類似商品・後継商品の表示強化
・注文状況が一目で分かるステータス表示の導入
・オンラインで完結する交換申請機能の実装　等



＜勤務時間＞
■就業時間
フレックスタイム制、または管理監督者
・フレックスタイム制
1日の標準労働時間…8時間、休憩…1時間
コアタイム…9:00～14:00
フレキシブルタイム…6:00～9:00および14:00～20:00　時間外労働あり

・管理監督者
所属部署の就業時間帯を基本とし、社員の決定に委ねる


＜選考プロセス＞
複数回の面接を想定

応募に必須な
資格・経験

・課題や期待される成果に対し、顧客視点で仮説を立て、情報収集や分析を通じて深堀りし、周囲を巻き込みながら解決やチャンス開発に繋げた経験
・多様なステークホルダーの利害を調整し、狙い通りに進まずとも粘り強く主体的に推進した経験
・仕事を通じて社会を良くしたい、世界中の人々により良い商品・サービスを提供したいという職業観
・多様な顧客接点（問い合わせ・レビュー・行動・店舗の声等）に加え、市場動向やトレンド等の外部情報も統合し、顕在ニーズだけでなく潜在ニーズ／予兆を、定量×定性で根拠立てて仮説構築・検証できる力

活かせる
資格・経験

・服のビジネス（どんな商品やサービスをお客様が求めているか）へ興味があり、自身が主体者となり推進する意欲
・グローバル規模のプロジェクト推進経験
・データを元に、経営や商品開発の意思決定をサポートするような定量調査の設計・実施・分析・フィードバックまでの一連をリードした経験
・ビジネスレベルの英語能力（日常会話、メール、会議ができるレベル）

雇用形態

正社員

勤務地

東京都

年収・給与

想定年収：720～1,314万円（ご経験・能力・ご実績を考慮の上決定）

待遇・福利厚生

■加入保険
社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険、介護保険）

■福利厚生
持株会、共済会、401K、提携福利厚生プログラム、社員販売、カフェテリア、専用シャトルバス（有明オフィス通勤時）

休日休暇

週休2日（土日休、祝日は勤務日）、特別休暇（有給休暇とは別に、半期に8日ずつ付与）、有給休暇、慶弔休暇

職種

マーケティング・販促・商品企画、秘書・事務・カスタマーサービス

業種

アパレル・雑貨・ジュエリー

英語力

初級

企業概要

全国、海外に店舗拡大をする大手日系カジュアルアパレルで、世界一のアパレル製造小売業を目指しています。若手であっても、手を上げた人材に裁量を持たせていく社風です。人材育成の取り組みとしてキャリアチャレンジプログラム、自己申告制度等、自らキャリア開発する為の制度もあり、多様なチャレンジが可能です。優待サービスも充実しています。