東京都｜家電メーカー　コンタクトセンター・マネージャー（ID:32089）｜外資系消費財業界の転職・求人なら - アズール＆カンパニー

募集背景

組織強化の為

仕事内容

■コンタクトセンター全体の戦略立案・マネジメント
・KPI（応答率、解決率、顧客満足度など）の設定と進捗管理
・オペレーションフローの構築・改善、生産性向上施策の実行
■メンバーの育成と品質向上
・SV、オペレーターの育成計画の立案と実行
・応対品質基準の策定、モニタリングとフィードバック体制の構築
■重要案件の対応とVOC活用
・エスカレーションに対する対応方針の決定（社内関連部署との協議を含む）
・お客様から寄せられる声を分析し、サービスやプロダクトの改善に繋げるためのフィードバック体制の構築



＜勤務時間＞
10:00〜19:00（うち休憩1時間）※フレックスタイム制（コアタイムなし）あり

応募に必須な
資格・経験

■家電業界におけるコンタクトセンターにおける責任者、またはそれに準ずるポジションでのマネジメント経験3年以上
■応対品質管理、オペレーション改善、人材育成の仕組みを構築・運用した経験

活かせる
資格・経験

■ハードウェアとソフトウェアが連携するプロダクトのテクニカルサポート経験尚可
■AIチャットボットなどのソリューション導入やプロンプトエンジニアリングのご経験尚可

求める人物像

■主体的に行動できる方
■社外・社内他チームを巻き込みながら協働できる方
■協調性があり、柔軟な対応ができる方

雇用形態

正社員

勤務地

東京都

年収・給与

想定年収　450～800万円（※経験・実績を考慮した上で決定）

待遇・福利厚生

各種社会保険、通勤手当、普通残業手当、休日出勤手当、住宅手当、副業可能、企業型確定拠出年金制度、社員割引、他、【受動喫煙対策】屋内禁煙

休日休暇

休⽇：⼟・⽇・祝⽇、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、介護休暇、子の看護休暇、育児休暇など

職種

秘書・事務・カスタマーサービス

業種

製造関連

英語力

不問

企業概要

家族型ロボットの開発事業を手掛け、日本ならではの新産業を創出する業界注目のファブレス型家電メーカー。