東京都｜＜CRMシニアマネージャー＞【パリ発のエレガンスと卓越した職人技を感じる老舗ジュエリーブランド】（ID:32034）｜外資系消費財業界の転職・求人なら - アズール＆カンパニー

募集背景

組織力強化のため

仕事内容

【主な業務】
■ CRM 戦略・マネジメント
・CRM 全体の統括（年間計画、実行、予算管理など）を行い、ビジネス目標達成を支援する。
・新規顧客獲得・既存顧客の維持・ロイヤルティ向上のための CRM／クライエンテリング戦略を策定・実行し、リテールやリテールマーケティング施策と連動させる。

■ 顧客体験（Client Experience）・エンゲージメントの向上
・顧客理解を深め、購入後を含む全タッチポイントで卓越した体験を提供するための施策を構築。
・ブランド のコミュニケーションフレームワークを SNS／メール／郵送など各チャネルに適応し、CRM の各領域をカバー。
・マーケティングキャンペーン、ローンチ、イベント、店頭アニメーションなど、顧客起点の施策を共同で推進。

■ CRM プログラム実行・最適化
・日々の CRM 運用を管理（リテール向けトレーニング支援、メールテンプレート・台本・ギフト手配・ニュースレター等のツール開発、商業施策向けツール作成）。
・年間 CRM KPI をリテールと設定・管理し、ROI・レスポンス向上を推進（例：コンタクタビリティ、再購買率）。
・CRM／クライエンテリング施策（DM、メール、イベント、Eニュースレター、フェアなど）向けのターゲットリスト作成、メール配信、DM 管理、ギフティングの運用・効果分析。
・競合の CRM／E-CRM 施策をモニタリング。

■ データ分析・インサイト創出
・顧客データ（定性・定量）の分析を行い、戦略・施策改善につながる示唆を導出。
・キャンペーンの効果測定と運用パフォーマンスの評価、改善提案を実施。
・KPI達成状況やROIに関する月次レポートを作成。
・ブティックとの連携、データ精査・クリーニングを通じて、顧客データの正確性と品質を向上。
・顧客動向を示すレポート／ダッシュボードを作成し、ブランドのローカル戦略に沿ったアクションにつなげる。

■ CRMツール導入・サポート
・CRM ツール（特にクライエンテリングツール）の展開・定着をブティックでサポート。
・ブティック・IT・HQ 間の橋渡しとして、新機能の導入や顧客アサイン調整を対応。

■ VIP 顧客開発
・VIP 体験の最適化に向けた戦略を設計・実行し、VIP Voyage や専用ロイヤルティプログラムを運営。
・メゾンのDNAと基準に沿った上質な体験を提供。

■ 競合調査
・定期的なベンチマークを実施し、CRM 戦略の継続的改善につなげる。


＜勤務時間＞
9：30～17：30
※在宅勤務あり(週2日まで)


＜選考プロセス＞
書類選考後、複数回の面接を想定

応募に必須な
資格・経験

・ビジネスレベルの英語力
・CRM領域での実務経験5年以上（ラグジュアリー業界での経験歓迎）
・グローバル企業での経験
・マーケティング／CRM／デジタル領域への深い理解

活かせる
資格・経験

・MS Office、SAP、POS システムの使用経験
・高度な分析力とデータ分析／統計ツール／CRMシステム（Salesforce、LINE など）に関する知識
・ITのバックグラウンドがあれば尚可

雇用形態

正社員

勤務地

東京都

年収・給与

想定年収　1000~1200万円

待遇・福利厚生

社会保険完備、交通費支給、退職金制度あり、在宅勤務あり(週2日まで)
【受動喫煙対策】屋内禁煙

休日休暇

週休二日制（土・日）、祝祭日、有給休暇、年末年始、夏季休暇、有給休暇、慶弔休暇

職種

CRM

業種

ラグジュアリー、アパレル・雑貨・ジュエリー

英語力

中級

企業概要

パリ発のエレガンスと卓越した職人技を感じる老舗ジュエリーブランドです。