東京都｜【リモート勤務可】カスタマーサポート＜EC仕入れ支援と成果報酬型広告サービスを展開し、個人と企業のオンライン事業を後押しする成長志向のIT企業＞（ID:31970）｜外資系消費財業界の転職・求人なら - アズール＆カンパニー

募集背景

組織力強化の為

仕事内容

自社サービスや自社サイトを中心としたお問い合わせ対応業務をご担当いただきます。
お客様対応がメインになりますが、提携業者とのやり取りも発生いたします。

【具体的には】
■問合せ対応
　商品購入した個人からの問合せ（1日25～50件程度）
　商品仕様/商品に関して/納期確認
　クレーム対応
■委託倉庫との連携
　送付する商品の変更/到着確認/返品連絡
■配送業者との連携
　配送/再配達依頼など
■卸先対応
　商品について/商品仕様/納期確認など
■仕入れ先との調整
　出荷時期の確認/在庫確認/受注後の対応
■ベンダーへの発注
　商品の発注業務
■業務改善
　テンプレート変更/発注入力フロー改善/VMSシステムやツールの使いにくいポイントの改善など

～問合せ内容例～
　現在利用しているマットレスが購入予定のベッドフレームでも使用できるか確認
　ベッドのコンセントはヘッドボードの左右どちらにあるか
　部品が不足や破損している
　到着時期 など
　※全体の約9割がメール対応ですが、緊急の場合等は電話での対応が発生します。

■このポジションで得られること
・成長中のECサイトに関わることができます。
・toCの問い合わせ対応の経験を積むことができます。
・ボトムアップな環境のため、業務改善や効率化などが賞賛される環境で働くことができます。
・ワークライフバランスを保ちながらスキルを磨くことができます。

【勤務形態】
ほぼリモートワークとなります。（週4日程度）


＜勤務時間＞
10：00～19：00（実働8時間・休憩1時間）
※時差勤務OK


＜選考プロセス＞
面接2回予定

応募に必須な
資格・経験

■社会人経験3年以上
■以下①～③のいずれかの経験がある方
①toCのカスタマーサポート経験
②toCの営業経験
③営業事務経験
■PCスキル（Excel・四則演算・IF関数）
■高いコミュニケーション能力をお持ちの方
■素直さと向上心を持って、着実にスキルを身につけられる方
■お客様の声に真摯に向き合い、冷静に対応できる方

活かせる
資格・経験

■ECサイトのカスタマーサポート経験者
■ベンチャーやスタートアップ企業での営業事務経験
■法人との折衝経験（メールや電話など）
■ECサイトに関わった経験がある人
■業務改善を行った経験のある人

求める人物像

■円滑なコミュニケーションがとれる方
■論理的思考力があり、人に伝わるアウトプットのできる方
■責任感の強い方
■学習意欲の高い方
■学習能力の高い方
■自発的に行動できる人
■何事も前向きにとらえることが出来る人

雇用形態

正社員

勤務地

東京都

年収・給与

年収：400～600万円　※前職の経験と実績を考慮

待遇・福利厚生

・交通費支給（上限5万円/月）
・社会保険完備
・子ども手当（月1万円）
・確定拠出年金制度
・社内表彰制度
・販売商品の従業員割引制度
・誕生日支援制度（プレゼント代支援）
・イベント支援制度（飲み会等の費用支援）
・スキルアップ支援制度（書籍購入・資格取得）
・出張手当
・髪型・服装自由
・屋内原則禁煙（喫煙室あり）

休日休暇

・土日祝 完全週休2日制
・有給休暇（初年度13日：入社日3日、6ヶ月経過後10日付与）
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産休・育休（育休復帰率100％（男性育休実績あり））
・私傷病有給
・結婚休暇
・出生休暇
・つわり休暇
※年間休日120日以上

職種

秘書・事務・カスタマーサービス

業種

インターネット・IT・通信

英語力

不問

企業概要

総合通販ビッグ5の一角プライム市場上場企業のグループ会社で、EC事業者や個人クリエイターを支援する総合インターネットサービス企業です。仕入れ不要でネットショップを運営できるドロップシッピング型サービスや、国内最大級の成果報酬型広告サービスを展開し、個人の挑戦と中小企業の成長を後押ししています。
デザインと品質にこだわった家具・インテリアのオンラインストアでは、“ジブンらしく暮らす”をテーマに、シンプルで機能的な家具をオンラインで展開。
2025年まで4年連続で「ストレスフリーカンパニー」に選ばれ。またその事業内容もNHKやWBSでも放送され注目の企業となっております。