東京都｜＜リテールエクセレンスマネージャー＞【ラグジュアリージュエリーブランド】（ID:31681）｜外資系消費財業界の転職・求人なら - アズール＆カンパニー

募集背景

組織力強化のため

仕事内容

日本国内すべての店舗における顧客体験の向上を主導するポジションです。
CRM施策や店舗ごとのアクションプランの企画・実行、そしてその効果検証を通じて継続的な改善を図ります。
データに基づくインサイトを活用しながら、あらゆる顧客にラグジュアリーな体験を提供します。

【主な業務】
◆ CRM・顧客エンゲージメント・クライアントリング
CRMやクライアントリング施策の効果を綿密に分析し、エンゲージメントやロイヤルティなどのKPIに基づいたレポートを作成
データに基づき、ターゲット選定の精度を向上させ、CRM施策のROIを最大化
パーソナライズ施策やVIPイベントなどに活用する顧客セグメント戦略の構築と実行
マーケティングチームと連携し、データを活用したCRMキャンペーンの開発・運用
ブティック向けのクライアントリングプログラムを構築し、関係強化に向けたツールとトレーニングを提供

◆ リテールパフォーマンス管理
各店舗のニーズに基づいたアクションプランを策定・実行・モニタリングし、体験価値と売上の向上を図る
売上KPIの設計・共有・管理を通じて、目標達成へのコミットメントと継続的改善を促進
年間・月間の売上予測やKPIを分析し、店舗責任者への具体的なアクション提案を実施
外商施策を店舗ごとに計画・実施し、富裕層顧客との関係構築と売上貢献を強化

◆ 顧客体験・トレーニング
ミステリーショッパー調査やGoogleレビューなどを通じてサービス品質を継続的に評価し、改善策を立案
ブティックスタッフ向けに、ブチェラッティの接客基準に沿った包括的なトレーニングプログラムを設計・実施
店舗現場でのコーチングや販売セレモニーの指導を通じて、クライアント体験の質を向上
店舗内トレーナーの育成・サポートを行い、社内でのトレーニング体制を確立


＜勤務時間＞
9：30〜17：30


＜選考プロセス＞
書類選考後、複数回の面接を想定

応募に必須な
資格・経験

・ラグジュアリー業界でのリテール営業・マネジメント経験（5～10年）
・売上達成や小売指標の改善に実績を持つ方
・チーム育成・コーチング・マネジメント経験
・Excel等のPCスキル
・ビジネスレベルの英語力

雇用形態

正社員

勤務地

東京都

年収・給与

想定年収　800~1100万円

待遇・福利厚生

社会保険完備、交通費支給、産休育休、退職金制度、育児短時間勤務制度、介護休暇
【受動喫煙対策】屋内禁煙

休日休暇

週休2日制（土日）、祝祭日、有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇

職種

リテールオペレーション

業種

ラグジュアリー、アパレル・雑貨・ジュエリー

英語力

中級

企業概要

イタリアを代表するジュエラーです。職人が手作りするジュエリーの技術は非常に高く、金細工自体も非常に精巧で美しいのですが、その技術だけが目立つことなく、バランスが良いので飽きがこないジュエリーとして愛されています。
王室御用達ブランドとしても知られ、独自のデザインを常に最先端で創造しています。