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<カスタマーサービス担当>【D2Cコスメブランド】AZR-057-007NNh
東証プライム上場大手IT企業の連結子会社の人気スキンケアブランドにて、カスタマーサービス担当を募集いたします。
募集背景
- 組織力強化のため
仕事内容
- カスタマーサクセス(カスタマーサポート)部門のマネージャーポジションを募集します。
お客様が直面している課題の根本解決を目指し、サービス改善に取り組む業務です。
コールセンターから上がってくるお声を元に、顧客体験の改善とサービス品質向上を通じて、
顧客ロイヤリティと継続利用の最大化を実現することがミッションです。
【主な業務】
■コールセンター(外部委託)のマネジメント
KPIモニタリング
応答率、一次解決率、解約率、顧客満足度、平均処理時間など品質管理
通話モニタリング・品質評価、オペレーター教育企画
化粧品に特有のFAQ・スクリプト改善(使用方法、成分説明、肌トラブル相談など)運用改善
FAQ・ナレッジの最適化による顧客対応の効率化外注先との折衝・調整
■コールセンターから上がってくるエスカレーションの対応
原因分析(商品仕様、品質、物流、システムなど)
関係部署との協働(商品企画、研究開発、品質保証、法務、マーケティングなど)
解決策の設計・実行(交換・返金対応、FAQや資料の改訂など)
再発防止策の実装(外注先オペレーションへの反映)
得られた知見を商品企画・マーケティングへフィードバックし、サービス改善へ還元レポーティング・改善活動
運営レポート作成(KPI実績、顧客の声、改善アクション)
定期購入者の「解約理由」分析を通じた、リテンション施策(継続率向上)の提案
顧客体験改善を軸に、ブランド価値強化につながる提案
<勤務時間>
10:00~19:00
<選考プロセス>
書類選考後、複数回の面接を想定
応募に必須な
資格・経験- ・カスタマーサポート(電話・メール対応のコールセンター)経験者、SV以上経験者(3年以上)
・センターマニュアル、FAQ等作成経験者
・部門間や社外との連携・調整能力に長けた方
活かせる
資格・経験- ・DtoCやEC業界でのご経験
・LTV向上、チャーンレート改善に向けて顧客体験価値向上に取り組める方
雇用形態
- 正社員
勤務地
- 東京都
年収・給与
- 想定年収 500~700万円
待遇・福利厚生
- 社会保険完備、交通費全額支給
【受動喫煙対策】屋内原則禁煙(喫煙室あり)
休日休暇
- 年間休日120日以上
完全週休2日制(土日)、祝日
年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇など
職種
- 秘書・事務・カスタマーサービス
業種
- 日用消費財、化粧品、インターネット・IT・通信
英語力
- 不問
企業概要
- 東証プライム上場大手IT企業の連結子会社。
国産オーガニックコスメブランドをはじめ、複数の化粧品ブランドを展開し自社ブランドの育成に力を入れています。
代表的商品は2024年下半期ベストコスメ1位を複数誌で受賞。
グローバル展開も目指しますます注目を浴びています。