東京都｜＜クライアントエンゲージメントマネージャー＞【イタリアを代表するラグジュアリーブランド】（ID:31407）｜外資系消費財業界の転職・求人なら - アズール＆カンパニー

募集背景

組織力強化のため

仕事内容

本ポジションは、日本における顧客エンゲージメントの向上を目的とし、
既存顧客の維持、休眠顧客の再活性化、新規顧客の獲得に貢献する役割を担います。

【主な業務】
・クライアントを中心としたビジネス推進のため、リレーション構築や既存顧客・見込み客への積極的なアプローチ、
　アポイントメントによる接客など、クライアントリングの実践とその定着を推進
・小売チームおよびCRMチームと連携し、優良顧客の成長に向けた戦略立案および実行
・優良顧客の維持やブランドへのロイヤルティ向上を目的とした店内外でのローカル体験イベントの企画・実施
・販売促進イベントの企画運営、クライアントアドバイザーのサポート、社内各部署や外部パートナーとの連携による顧客対応の最適化
・店舗および店外でのあらゆる顧客体験の質を向上させ、ブランドガイドラインの遵守を徹底
・店舗スタッフと連携し、地域ごとの最適な価値提案を策定。リテール施策やクライアント開発計画に反映
・毎月の主要顧客データからリテンション機会を分析し、アクションプランを立案
・顧客データや分析ツールを活用し、成長戦略や意思決定をサポート
・顧客からのクレーム・問題への迅速な対応
・HQへのレポート業務（施策・プロジェクト・イベント等）
・本社、日本リテールディレクター、CEOからの指示によるアドホックなプロジェクト対応


＜勤務時間＞
9：30〜18：00　※フレックスタイム有


＜選考プロセス＞
書類選考後、複数回の面接を想定

応募に必須な
資格・経験

・ビジネスレベルの英語力
・ラグジュアリー業界での経験
・クライアントエンゲージメント関連業務での5年以上の経験
・ラグジュアリー環境における接客やホスピタリティ業務の経験、店舗マネージャー経験、国内市場に関する深い知識

雇用形態

正社員

勤務地

東京都

年収・給与

想定年収　800～1000万円

待遇・福利厚生

交通費支給、社会保険完備、従業員割引制度　
【受動喫煙対策】屋内禁煙

休日休暇

週休2日制（土・日）、祝祭日、有給休暇、慶弔休暇

職種

マーケティング・販促・商品企画、CRM、秘書・事務・カスタマーサービス

業種

ラグジュアリー、アパレル・雑貨・ジュエリー

英語力

中級

企業概要

世界的に高い評価を受けるラグジュアリーファッションブランドを展開する同社は、
1960年代にヨーロッパで誕生して以来、卓越したクラフツマンシップと洗練された美意識を軸に、
長年にわたりファッション業界を牽引してきました。

オートクチュールからプレタポルテ、アクセサリー、フットウェアまで幅広いコレクションを展開し、
特に上質な素材と芸術性の高いディテールで、世界中のセレブリティやファッション愛好家から絶大な支持を集めています。

現在では、世界各地の主要都市にブティックを構え、グローバルな展開を強化しつつも、
イタリアの伝統技術と美学を大切にしたモノづくりを守り続けています。
変化する時代の中でも、エレガンスと現代性を融合させたデザインで、ラグジュアリーファッションの新たな価値を提案しています。