東京都｜※コンフィデンシャル案件※<クライアントサービスマネージャー>【外資系ラグジュアリーブランド】（ID:31223）｜外資系消費財業界の転職・求人なら - アズール＆カンパニー

募集背景

組織力強化のため

仕事内容

【主な職務内容】
■クライアント・コンシェルジュのマネジメント
　クライアント・コンシェルジュチームを率い、ブランドの価値を体現したサービスの提供を確保。
　日々のKPI管理、電話販売、顧客関係管理、クレーム対応を行い、ブランドイメージを維持。

■プロジェクトマネジメント
　リテール、Eコマース、その他チャネルに関するグローバルプロジェクトの展開を、
　クライアント・コンシェルジュの主要窓口として管理。プロジェクトの進捗、予算、リソースを監督。

■品質保証とトレーニング
　クライアント・コンシェルジュの品質保証を行い、L&D（人材開発）やセールストレーナーと連携して
　トレーニング戦略を立案・実施。本社とローカルチームの橋渡し役も担う。

■顧客体験の向上
　顧客体験の継続的な評価と改善機会の特定を行い、ターゲットに応じたトレーニングを提供。
　問い合わせ傾向に関する定期的なフィードバックも実施。

■レポート作成と分析
　問い合わせ傾向やKPIに関する報告・分析、リスク管理、クレーム対応に関する責任を持つ。

■予算管理
　クライアント・コンシェルジュに関連する全運用コストの年間予算を予測・立案し、リソースの効率的な活用を確保。

■ブランド文化の推進
　クライアント・コンシェルジュ内でブランド文化を促進し、オンラインとオフラインをつなぐ顧客体験の一貫性を強化。

■KPIの管理
　クライアント・コンシェルジュにおけるすべてのKPIの達成を管理・監視し、
　グローバル基準に沿ったローカルKPIの設定と整合性を図る。

■電話販売目標の達成
　戦略的に電話販売目標の達成とそれ以上の成果を目指し、アクションプランを策定・実行。
　販売パフォーマンスを監視し、チームと協力してベストプラクティスを導入。


＜選考プロセス＞
書類選考後、複数回の面接を想定

応募に必須な
資格・経験

・大学卒以上
・ビジネスレベルの英語力
・カスタマーサービスまたはコールセンター業務において 8〜10年以上 の経験（小売業界での経験が望ましい）
・CRC（カスタマーリレーションセンター）での 品質管理やトレーニング経験 があれば尚可
・3年以上のマネジメント経験（チームリーダーやマネージャーとしての実績）
・ExcelおよびPowerPointの操作に習熟していること

活かせる
資格・経験

・ラグジュアリーブランドでの経験 があれば尚可
・SAP、Salesforce の使用経験があれば尚可

雇用形態

正社員

勤務地

東京都

年収・給与

想定年収　700～900万円

待遇・福利厚生

社会保険完備、交通費支給（規定）
【受動喫煙対策】屋内禁煙

休日休暇

週休2日制（土日）、祝祭日、有給休暇、慶弔休暇、年末年始休暇

職種

秘書・事務・カスタマーサービス

業種

ラグジュアリー、アパレル・雑貨・ジュエリー

英語力

中級

企業概要

※コンフィデンシャル案件の為、詳細は面談時にご説明させていただきます※