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<カスタマーサービス>【ヨーロッパ生まれのフレグランスメゾン】 AZR-002-005VNh
【土日祝休み】外資系キャンドル、香水、フェイスケア、ボディケアを扱うメゾンにおいてカスタマーサービス担当の募集です。
募集背景
- 組織力強化のため
仕事内容
- 【主な業務】
・オムニチャネルでの顧客体験を向上させ、顧客とのエンゲージメントを強化し、持続的なビジネス成長につなげていく
・営業部門やECチームと密接に連携し、カスタマーサービスを収益を生み出す戦略的な部門として機能させる
・顧客からのお問い合わせに対して責任を持って対応し、課題が解決するまで丁寧にフォローアップを行う
・倉庫や物流パートナーと連携し、注文・配送・交換・返品などの各種対応をサポートする
・メール、電話、チャットを通じて、顧客満足度の高い質の高いサポートを提供する
<勤務時間>
9:00~18:00
※フレックス制度有
<選考プロセス>
書類選考後、複数回の面接を想定
応募に必須な
資格・経験- ・コールセンターでの実務経験(電話対応・メール・チャット対応を含む)
・顧客対応にとどまらず、ニーズを汲み取りながら売上につなげたご経験
・将来的に、カスタマーサポート業務を分担・最適化していく方針のため、データ入力やロジスティクス業務にも柔軟に取り組んでいただける方
・読み書きレベルの英語力
活かせる
資格・経験- ・ラグジュアリーブランドでのご就業経験(Beauty業界での経験があれば尚可)
求める人物像
- ・チームで協力し合える協調性のある方(ワンマンプレーにならず、互いにサポートし合う姿勢を重視)
・状況に応じて職域を越えた対応ができる柔軟性
雇用形態
- 正社員
勤務地
- 東京都
年収・給与
- 想定年収 400~550万円
待遇・福利厚生
- ■社会保険完備、
■交通費全額支給
■フレックス制度有※基本は9時から18時の勤務
【受動喫煙対策】屋内原則禁煙(喫煙室あり)
休日休暇
- ■週休二日(土日祝休み)
■有給休暇
職種
- 秘書・事務・カスタマーサービス
業種
- ラグジュアリー、化粧品、ライフスタイル
英語力
- 初級
企業概要
- 欧州発の高級アロマキャンドルブランド。アロマキャンドル、オードトワレ、石鹸、ルームコロン、ヘアー&ボディーウォッシュ等、幅広い商品展開を行っている。良質の香料を使用し、セレブご愛用のアロマキャンドルのブランドとしての地位を確立しています。