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求人情報詳細
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カスタマーサクセス（デジタルマーケティング部） アメリカンライフスタイル企業AZR-099-002SSd
急成長しているアメリカンライフスタイルを提案するセレクトショップにて、カスタマーサクセス（デジタルマーケティング部）の募集です。
募集背景
- 増員の為
仕事内容
- 自社ECサイトと店舗のカスタマーサポート業務及び、NPSやVOCレポートを通じたカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。
【具体的業務内容】
一次受け窓口からの問い合わせエスカレーション対応業務
（お客様からのお問い合わせ対応業務）
■一次受け窓口との業務調整及び、業務改善の実施（KPI管理）
■VOCレポートの作成、分析、他部署への展開
■AIチャットボットの運用整備と精度向上に向けた改善
■問い合わせツールの運用整備（Salesforce Service Cloud）
＜勤務時間＞ 9:30-18:30
応募に必須な
資格・経験- ■カスタマーサポート業務経験
■基本的なPCスキル（Excel、Word）
＜選考プロセス＞
書類選考⇒面接(2〜3回)⇒内定
活かせる
資格・経験- ■マネジメント経験
■プロジェクトマネージャー経験
■アパレル販売業務経験
■ECでのカスタマーサクセス経験（※業種問わず）
■NPSやVOCを活用した業務推進の経験
■CRMの操作・カスタマイズ経験、業務ツールの使用経験（Salesforce、ecbing）
求める人物像
- ◆課題を他人事せず、自らの問題として取り組める方
◆個別最適に偏らず、全体最適の視点をお持ちの方
◆人と協力して物事を進めることが好きな方
◆スピード感を持ち丁寧かつ確実に仕事に取り組んでいただける方
雇用形態
- 正社員
勤務地
- 東京都
年収・給与
- 想定年収：375〜500万円（ご経験・ご実績を考慮の上決定）
待遇・福利厚生
- 社会保険完備（厚生年金・健康保険・労災保険・雇用保険）
従業員割引制度
異動支度金制度
健康診断
各種イベント（スポーツ大会・サーフキャンプ等）
通勤手当（月5万円上限）
【受動喫煙対策】屋内禁煙
休日休暇
- 土曜・日曜・祝日
※年間休日105日＋指定休15日（夏季休暇・冬季休暇を含む）
年次有給休暇（初年度10日付与）
特別休暇（慶弔休暇・生理休暇・出産休暇 他）
職種
- 秘書・事務・カスタマーサービス
業種
- アパレル・雑貨・ジュエリー
英語力
- 不問
企業概要
- 「アメリカの豊かさとワクワク・ドキドキを日本に伝えたい」という想いからスタート1986年の創業以来、洋服、雑貨、インテリアなど自分たちが本気でカッコ良いと思うものをセレクト。積極的に楽しむ生活体験者＝フリークとして、アメリカンライフスタイルの楽しみ方を提案するセレクトショップです。